Login for students

Login for employees

Publication detail

Non-financial Factors of Customer's Profitability Assessment
Authors: Vávra Jan | Pecinová Zuzana
Year: 2008
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: CRM 2008
Publisher name: Univerzita Pardubice
Place: Pardubice
Page from-to: 199-203
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Nefinanční faktory při stanovení ziskovsti zákazníka Současné marketingové aktivity jsou neodmyslitelně spojeny s konceptem CRM. Téměř každá společnost se soustavně nebo opakovaně snaží rozvíjet vztahy se zákazníky. Z pohledu manažerů je zřejmé, že nelze věnovat stejnou pozornost každému z nich. Tradiční tržní segmentace je pomalu utlumována a marketingové snahy směřují k problematice hodnoty zákazníka. Z toho důvodu zavádí řada podniků výpočet ziskovosti pro každého zákazníka, nejlépe za dobu trvání obchodního vztahu s cílem stanovit celoživotní hodnotu zákazníka. Mnohé podniky mají při stanovení ziskovosti zákazníka problémy, ať již technické nebo dovednostní či kapacitní. Je zřejmé, že prostá finanční ziskovost je nedostatečným kritériem pro ohodnocení zákazníka. Pro lepší vyjádření hodnoty zákazníka pro podnik je nezbytné zahrnou i nefinanční faktory ziskovosti. ziskovost zákazníka;Customer Relationship Management;nefinanční ziskovost
eng Non-financial Factors of Customer's Profitability Assessment Present marketing activities are inherently related with CRM concept. Almost each company consciously or unconsciously tries to envelop relations with customer. It is obvious for managers, that there cannot be exerted the same effort for each of them. Traditional market segmentation is slowly inhibited and marketing effort is headed and graduated according to the customer value. For this reason many companies endeavours to calculate profitability for each customer, preferably for the whole time of the duration of the business relation and in the end to determine customer lifetime value. Many companies have problems with customer profitability assessment, whether they have technical problems or lack of knowledge or lack of capacity. It must be said, that simple financial profitability assessment is insufficient criterion for customer value evaluation. It is necessary to include Non-financial Factors of Profitability to better express value of customers for the company. Customer's Profitability;Customer Relationship Management;Non-financial profit

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives