Publication detail

Řízení vztahů se zákazníky ? důležitý faktor úspěchu na trhu

Authors: Keřt Radim

Year: 2005

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: International Scientific Conference

Publisher name: Vysoké učení technické v Brně

Place: Brno

Page from-to: 1-8

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Řízení vztahů se zákazníky ? důležitý faktor úspěchu na trhu	Ve svém příspěvku se budu zaobírat problematikou řízení vztahů se zákazníky. Nejprve vysvětlím podstatu marketingu zaměřeného na uspokojování potřeb zákazníků s rozčleněním na dílčí úrovně. Následně charakterizuji hodnotu pro zákazníka s logickou návaznosti: a) na dvě základní omezení pro výrobce, producenta pří maximalizaci hodnoty pro zákazníka; b) a na dva základní požadavky výrobce při maximalizaci hodnoty pro zákazníka. Poté se zaměřím na vztahy se zákazníky již na celopodnikové úrovní. Vysvětlím důležitost této problematiky v rámci zvyšování hodnoty nejen pro zákazníka. Zaměřím se na základní zásady řízení vztahů se zákazníky a v závěru poukáži na úspěšnost implementace řešení správy vztahů se zákazníky.	marketing;řízení vztahů se zákazníky;spokojenost
eng	Customer Relationship management - market´s factor of success	In my paper I deal with customer relationship management. First I explain the essence of marketing intented on the satiation needs of consumers with articulation on sublevel. Subsequently I characterize the value for consumers with logical sequence: a) in two essential restriction for producers; b) and in two the basic requirements producers at maximization value for consumers. Then I already focus on relationship with consumers on the general enterprise. I explain the importance of these problems in terms of increases in funds not only for consumers. I focus on the fundamental principles of customer relationship management and in the end of my paper I refer to the fruitfulness of implementation solving the consumer relationship.	marketing;customer relationship management;satisfaction

Search

Login for students

Login for employees

Publication detail

Departments

Other Parts

Map

Services

Popular Links