Publication detail

Interacting with Customers - Base of Relationships Building

Authors: Jelínková Martina | Munzarová Simona

Year: 2005

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: Proceedings of The Int. Sci. Conf. "ECOMA 2005: Economy and Management of Enterprises in Transition Economies in the Global Market Environment"

Publisher name: Univerzita Pardubice

Place: Pardubice

Page from-to: 199-205

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	INTERAKCE SE ZÁKAZNÍKY - ZÁKLAD BUDOVÁNÍ VZTAHŮ	Článek vyzdvihuje význam řízení efektivních interakcí se zákazníky pro budování hodnotných vzájemných vztahů. Vybudování vztahu vyžaduje diferencovaný přístup k zákazníkům a uplatňování striktního one-to-one marketingu. Článek představuje pravidla, která musí firma dodržovat při interakci se zákazníky pro vytvoření jejich loajality, kde zvláštní pozornost je věnována funkci důvěry. V závěru jsou zmíněna pravidla efektivního dialogu mezi firmou a zákazníkem a vyzdvižen význam koordinace informačního toku v podniku pro efektivní komunikaci.
eng	Interacting with Customers - Base of Relationships Building	The paper highlights signification of effective customer relationship management so that mutual valuable relationships are created. The relationships building demands a differentiate approach to customers and the application of strict one-to-one marketing. The article presents the rules that must be observed by a firm in each interaction with its customers to create their loyalty and where a special attention is pay to the function of a trust. At the end, the rules of effective dialogue between a firm and a customer are mentioned, and it is pointed out that the coordination of information flow plays a signification role for effective communication in the company.	Interaction with Customers, CRM, Loyalty of Customers, Trust Creation

Search

Login for students

Login for employees

Publication detail

Departments

Other Parts

Map

Services

Popular Links