Publication detail

Hodnota zákazníka jako koncept využitelný v systémech managementu kvality v současných tržních podmínkách

Authors: Branská Lenka | Pecinová Zuzana

Year: 2006

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: Obchod, jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti IV

Publisher name: Česká zemědělská univerzita v Praze

Place: Praha

Page from-to: 20-24

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Hodnota zákazníka jako koncept využitelný v systémech managementu kvality v současných tržních podmínkách	Po vstupu českých podnikatelských subjektů na evropské a světové trhy se zvýšily jak jejich šance na uplatnění, tak ohrožení vyplývající z globální konkurence. Udržet se na těchto trzích a zajistit trvalou prosperitu však vyžaduje implementaci moderních přístupů k managementu podniku a tedy i managementu kvality. Jedním z nich je koncepce hodnoty zákazníka, jako princip, který je třeba promítnout do všech podnikových procesů. Základní myšlenka tohoto přístupu je zřejmá. Hodnota pro zákazníka musí být v rovnováze s hodnotou zákazníka pro firmu. Znamená to přistupovat k obsluze individuálních zákazníků nejen s ohledem na jimi vnímanou hodnotu, ale i s ohledem na jejich hodnotu pro firmu. Praktické využití těchto myšlenek je však obtížné, už jenom proto, že je problematické tuto hodnotu přesně kvantifikovat. Pro zlepšení použitelnosti je především nezbytné správně hodnotu zákazníka vymezit a specifikovat lépe faktory, které ji ovlivňují. Příspěvek diskutuje možné pohledy na hodnotu zákazníka.	hodnota pro zákazníka, kvalita, systém managementu kvality
eng	Customer Value as the Concept Applicable in a Quality Management Systems under the Current Market Conditions	As result of entry to European and word markets the opportunities and threats of Czech business subjects in global competition environment have increased. To stay on the market and to support a permanent prosperity, the firms are forced to implement the modern approaches in management and as a matter of course in quality management systems, too. A concept of customer value is one of these principles that are necessary to be implemented in all business processes. The basic idea of this approach is clear. The value for customer and the value of customer for firm must be in a balance. This means to approach to individual customers not only with regard to the value for a customer but also with respect to the customer value for an enterprise. A practical usage of the principle is difficult because of the disputable exact quantification of this value. For the improvement of the theory application it is fundamental to define exactly the customer value and to specify better factors that influence this category. In this paper the various views of the customer value are discussed.	customer value, quality, quality management system

Search

Login for students

Login for employees

Publication detail

Departments

Other Parts

Map

Services

Popular Links