Publication detail

The Influence of CRM Strategy on Integrated management system

Authors: Branská Lenka | Pecinová Zuzana

Year: 2006

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: Proceedings of the International Scientific Conference "Business Development Possibilities in the new European Area"

Publisher name: Economics Faculty of Vilnius University Lithuania

Place: Vilnius, Lithuania

Page from-to: 48-54

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Vliv strategie diferencovaného CRM na Integrovaný systém managementu	Dlouhodobě mohou na trhu operovat pouze podnikatelské subjekty, které jsou schopny vhodným zákazníkům trvale poskytovat kvalitní produkty. Kvalitní produkty jsou takové, které poskytnou správným zákazníkům hodnotu, která je přiměřená z hlediska konkurenčního prostředí a je současně v rovnováze s hodnotou jednotlivých zákazníků pro podnik. Tato hodnota musí být realizována nejen s ohledem na přiměřené dopady na životní prostředí, bezpečnost práce a zdraví vlastních zaměstnanců, ale i množství vynaložených zdrojů. Jde tedy o to, vnímat management kvality, jehož prostřednictvím je vytvářena kvalita pro zákazníky i pro podnik, v jeho rozšířeném pojetí, tj. jako management zahrnující i environmentální aspekty a aspekty bezpečnosti a ochrany zdraví zaměstnanců (integrovaný management). Článek se zabývá vlivem implementace strategie CRM na integrovaný management podniku a podobu podnikové dokumentace, o níž se takto chápaný způsob řízení podniku opírá. Závěrem je pak zmiňován stav implementace systémů integrovaného managementu v českých chemických podnicích.
eng	The Influence of CRM Strategy on Integrated management system	Only entrepreneurial subjects that can permanently offer quality products to suitable customers can operate in the market on the long term basis. We understand quality products those that provide the right customers value relevant to competitive environment as well as balance of value of individual customers to the company. This value must be executed not only respecting reasonable impact on evironment, work safety and health of employees, but also quantity of invested resources. That is, perceive quality management through which quality is made for customers and company in its wider understanding, ie. as a management including enviromental aspects, sefety aspects and work safety aspects (integrated management). This article looks into implementation of CRM on integrated management of a comapny and company documentation form on which is based the way of comprehension of company management. As a conclusion we mention status of implementation of integrated system management in Czech chemical enterprises.	CRM, Integrated management system

Search

Login for students

Login for employees

Publication detail

Departments

Other Parts

Map

Services

Popular Links