Login for students

Login for employees

Publication detail

The Influence of CRM Strategy on Integrated management system
Authors: Branská Lenka | Pecinová Zuzana
Year: 2006
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: Proceedings of the International Scientific Conference "Business Development Possibilities in the new European Area"
Publisher name: Economics Faculty of Vilnius University Lithuania
Place: Vilnius, Lithuania
Page from-to: 48-54
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Vliv strategie diferencovaného CRM na Integrovaný systém managementu Dlouhodobě mohou na trhu operovat pouze podnikatelské subjekty, které jsou schopny vhodným zákazníkům trvale poskytovat kvalitní produkty. Kvalitní produkty jsou takové, které poskytnou správným zákazníkům hodnotu, která je přiměřená z hlediska konkurenčního prostředí a je současně v rovnováze s hodnotou jednotlivých zákazníků pro podnik. Tato hodnota musí být realizována nejen s ohledem na přiměřené dopady na životní prostředí, bezpečnost práce a zdraví vlastních zaměstnanců, ale i množství vynaložených zdrojů. Jde tedy o to, vnímat management kvality, jehož prostřednictvím je vytvářena kvalita pro zákazníky i pro podnik, v jeho rozšířeném pojetí, tj. jako management zahrnující i environmentální aspekty a aspekty bezpečnosti a ochrany zdraví zaměstnanců (integrovaný management). Článek se zabývá vlivem implementace strategie CRM na integrovaný management podniku a podobu podnikové dokumentace, o níž se takto chápaný způsob řízení podniku opírá. Závěrem je pak zmiňován stav implementace systémů integrovaného managementu v českých chemických podnicích.
eng The Influence of CRM Strategy on Integrated management system Only entrepreneurial subjects that can permanently offer quality products to suitable customers can operate in the market on the long term basis. We understand quality products those that provide the right customers value relevant to competitive environment as well as balance of value of individual customers to the company. This value must be executed not only respecting reasonable impact on evironment, work safety and health of employees, but also quantity of invested resources. That is, perceive quality management through which quality is made for customers and company in its wider understanding, ie. as a management including enviromental aspects, sefety aspects and work safety aspects (integrated management). This article looks into implementation of CRM on integrated management of a comapny and company documentation form on which is based the way of comprehension of company management. As a conclusion we mention status of implementation of integrated system management in Czech chemical enterprises. CRM, Integrated management system

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives