Publication detail

SCM jako nástroj diferencovaného řízení vztahů se zákazníky

Authors: Branská Lenka | Pecinová Zuzana

Year: 2006

Type of publication: kapitola v odborné knize

Name of source: Strategie diferencovaného CRM podle hodnoty zákazníků pro podnik

Publisher name: Univerzita Pardubice

Place: Pardubice

Page from-to: 68-76

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	SCM jako nástroj diferencovaného řízení vztahů se zákazníky	Chtějí-li firmy dlouhodobě úspěšně působit na evropských či světových trzích, je naprosto nezbytné, aby neustále implementovaly nové přístupy k managementu podniku. Jedním z konceptů, který přispívá k trvalé konkurenceschopnosti podniku a k růstu jeho tržní hodnoty, je koncepce diferencovaného CRM na základě hodnoty zákazníka. Přijetí této myšlenky v podniku zpravidla ovlivní nejen marketingové a prodejní, ale i ostatní podnikové procesy. Ačkoliv se změny mohou dotknout různých procesů v podniku, budou implementací strategie CRM velmi pravděpodobně pozměněny procesy svázané v integrovaném logistickém řetězci (ty, jež jsou předmětem SCM). Změny v managementu tohoto řetězce mohou být různého rozsahu, a to od modifikace současného způsobu provádění jednotlivých činností v těchto procesech obsažených, až po reenginnering systému procesů. Přizpůsobení celého SCM diferencovanému CRM na základě hodnoty zákazníka by však mělo přispět k trvalému zvyšování výkonnosti celého podniku.	CRM, SCM
eng	SCM as a Tool of CRM	In the article the fundamentals of right working integrated supply chain as a pillar of CRM are defined and the possibilities of adapting and economic aspects of changes are discussed.	CRM, Supply Chain Management, Customer Value

Search