Publication detail

Procesní pojetí CRM

Authors: Jelínková Martina

Year: 2006

Type of publication: kapitola v odborné knize

Name of source: Strategický marketingový management

Publisher name: CIMA

Place: Praha

Page from-to: 15.1-15.13

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Procesní pojetí CRM	Vztah se zákazníky se vyplatí rozvíjet pouze do té míry, do jaké z něj plyne oboustranný užitek. Proto se v současném CRM doporučuje diferencovat vztahy se zákazníky podle jejich potenciálu pro podnik a dle toho investovat do jejich rozvoje. Takovýto přístup označujeme jako diferencované CRM, jehož procesní pojetí daná kapitola nastiňuje.
eng	Process Conception of CRM	This chapter deals with process conception of CRM.	CRM, Proces of CRM, Customet Value

Search