Publication detail

Implementace CRM (řízení vztahů se zákazníky) získání konkurenční výhody na trhu

Authors: Keřt Radim

Year: 2006

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: MEKON 2006 - Sborník příspěvků VIII. ročníku mezinárodní konference

Publisher name: Vysoká škola báňská-Technická univerzita Ostrava

Place: Ostrava-Poruba

Page from-to: 105

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Implementace CRM (řízení vztahů se zákazníky) získání konkurenční výhody na trhu	Ve svém příspěvku se budu zaobírat problematikou řízení vztahů se zákazníky. Nejprve vysvětlím podstatu marketingu zaměřeného na uspokojování potřeb zákazníků s rozčleněním na dílčí úrovně. Následně charakterizuji hodnotu pro zákazníka s logickou návaznosti: a) na dvě základní omezení pro výrobce, producenta pří maximalizaci hodnoty pro zákazníka; b) a na dva základní požadavky výrobce při maximalizaci hodnoty pro zákazníka. Vysvětlím důležitost této problematiky v rámci zvyšování hodnoty nejen pro zákazníka. Zaměřím se na základní zásady řízení vztahů se zákazníky a v závěru poukáži na úspěšnost implementace řešení správy vztahů se zákazníky.	marketing;spokojenost zákazníků;podnik;marketingová koncepce podniku;kultura podniku
eng	Implementation CRM (Customer Relationship Management)	In my report I deal with customer relationship management. . First I explain the essence of marketing intented on the satiation needs of consumers with articulation on sublevel. Subsequently I characterize the value for consumers with logical sequence: a) in two essential restriction for producers; b) and in two the basic requirements producers at maximization value for consumers. I explain the importance of these problems in terms of increases in funds not only for consumers. I focus on the fundamental principles of customer relationship management and in the end of my paper I refer to the fruitfulness of implementation solving the consumer relationship.	marketing;customer satisfaction;company;marketing concept of company;culture of company

Search

Login for students

Login for employees

Publication detail

Departments

Other Parts

Map

Services

Popular Links