Publication detail

CRM - řízení vztahů se zákazníky v marketingovém pojetí firmy

Authors: Keřt Radim

Year: 2007

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: Sborník příspěvků z vědecké konference Hradecké ekonomické dny 2007

Publisher name: Gaudeamus

Place: Hradec Králové

Page from-to: 326-330

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	CRM - řízení vztahů se zákazníky v marketingovém pojetí firmy	Ve svém příspěvku se zaobírám CRM (Customer Relationship Management), tj. řízením vztahů se zákazníky v marketingovém pojetí firmy, s důrazem na konkurenceschopnost podniku. Zaměřuji se na základní principy řízení vztahů se zákazníky a v neposlední řadě, na konci příspěvku, se zaměřuji na problémy, jež řeší implementace CRM.	CRM;marketing;zákazník;spokojenost
eng	CRM - Customer Relationship Management in the Terms of the Firm	I deal with essential context of the value for consumers in terms of CRM (Customer Relationship Management) with emphasis on meaning for the competitiveness of the firm. I focus on the fundamental principles of customer relationsip management and in the end of my paper I refer to the fruitfulness of implementation solving the cosumer relationship.	CRM;marketing;customer;satisfaction

Search