University of PardubiceFaculty of Chemical Technology

University

Employees
|
Students
Česky

Publication detail

CRM a Internet

Authors: Janouch Viktor

Year: 2010

Type of publication: ostatní - článek

Name of source: IT Systems

Publisher name: CCB, spol. s r. o.

Place: Brno

Page from-to: 44-45

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	CRM a Internet	Na CRM lze nahlížet jako na proces řízení vztahů se zákazníky, jehož cílem je vytváření oboustranně výhodných vztahů mezi firmou a jejími zákazníky. Zároveň je jako CRM označován informační systém. Článek je věnován CRM jako procesu z pohledu marketingové komunikace na Internetu.	CRM; Internet; marketingová komunikace.
eng	CRM and Internet	The CRM can be viewed as a process of customer relationship management, whose aim is to create mutually beneficial relationships between the company and its customers. CRM is also known as part of information systems. The article is devoted to CRM as a process from the perspective of marketing communications on the Internet.	CRM; Internet; marketing comunication.