Login for students

Login for employees

Publication detail

Customer Involvement in the Innovation Process in a Company Providing Telecommunications Services
Authors: Kovaříková Pavla | Branská Lenka
Year: 2013
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: Recent Advances in Business Management and Marketing
Publisher name: WSEAS Press
Place: Atény
Page from-to: 152-158
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Zapojení zákazníka do inovačního procesu podniku poskytujícího telekomunikační služby Pro trvalý úspěch podniku, který působí v oblasti telekomunikací, je důležité neustále inovovat nabídku služeb pro jednotlivé zákaznické segmenty případně až individuální zákazníky. Cílem inovačního procesu takového podniku musí být tvorba vyšší hodnoty poskytované zákazníkům, a to jak z pohledu předchozí nabídky, tak z pohledu nabídky konkurence. Pro dosažení tohoto cíle je však žádoucí zapojení zákazníka do inovačního procesu tak, aby se stal spolutvůrcem hodnoty, která mu bude v bezprostřední budoucnosti poskytována. Toto vtahování zákazníků do inovačního procesu je obvykle jednodušší u individualizovaných zákazníků, kteří nakupují velký objem služeb. Obtížné je zapojení velkého počtu drobných zákazníků opakovaně nakupujících služby v omezeném rozsahu. V případě těchto zákazníků je třeba vytvořit v podniku mechanismus pro zjišťování jejich přání a požadavků, zpracování těchto informací, a jejich předání dalším pracovníkům podniku tak, aby inovační proces proběhl žádoucím způsobem. Článek se zabývá inovačním procesem v podniku poskytujícím telekomunikační služby a způsoby zapojení zákazníků do tohoto procesu. Hodnota pro zákazníka; inovační proces; výzkum a vývoj; zapojení zákazníka; systém managementu kvality.
eng Customer Involvement in the Innovation Process in a Company Providing Telecommunications Services For sustained success of a company operating in the field of telecommunications, it is important to constantly innovate service offerings to individual customer segments, possibly up to individual customers. The aim of the innovation process in such a company has to be creating greater value provided to customers, both in terms of the previous offer, in terms of the competitors' offer. To achieve this goal, it is desirable to involve customers in the innovation process so as to make them co-creators of the value, which will be provided to them in the immediate future. Pulling customers into the innovation process is usually easier with personalized customers who purchase a large volume of services. It is difficult to involve a large number of small customers repeatedly purchasing limited services. For these customers, the company needs to create mechanism to identify their needs and requirements, process this information and hand on it to other workers in the company so that the innovative process takes place in a desirable manner. The article deals with the innovation process in a company providing telecommunications services, and with ways to involve customers in the process. Customer value; innovation process; new service development; customer involvement; customer feedback; quality management system.

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives