Login for students

Login for employees

Publication detail

RELATIONSHIP WITH CUSTOMERS: EMPIRICAL RESEARCH ON NETWORKING IN PHARMACIES BUSINESS
Authors: Pecinová Zuzana | Ehlová Zuzana
Year: 2012
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: Business and Management
Publisher name: VGTU Publishing House Technika
Place: Vilnius
Page from-to: 433-442
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Vztahy se zákazníky: empirický výzkum ve farmaceutické hodnotové síti Budování a posilování dlouhodobých vztahů se zákazníky na principu vzájemné výhodnosti je účinnou strategií řízení podniků a jejich sítí v současném vysoce konkurenčním prostředí. Stále větší význam mají proto při řízení vztahů se zákazníky takové nástroje a postupy, které vedou k růstu spokojenosti a loajality zákazníků a dlouhodobé výkonnosti všech členů sítě. V článku jsou shrnuty výsledky kvalitativních výzkumů zaměřených na používané formy a nástroje posilování vztahů se zákazníky – konečnými spotřebiteli, které používají kamenné lékárny, internetové lékárny a distributoři. Cílem výzkumů bylo zmapovat současný stav - používané formy a nástroje pro posilování vztahů se zákazníky, míru jejich aplikace, hodnocení jejich účinnosti a možnosti jejich dalšího využití v oblasti rozvoje vztahů se zákazníky. CRM; hodnota zákazníka; posilování vztahů se zákazníky; formy posilování vztahů se zákazníky; lékárny.
eng RELATIONSHIP WITH CUSTOMERS: EMPIRICAL RESEARCH ON NETWORKING IN PHARMACIES BUSINESS Building and strengthening long-term relationships with customers on the principle of mutual benefit is an effective strategy to manage businesses and their networks in today's highly competitive environment. Ever more important, therefore, the customer relationship management tools and practices are that lead to the growth of customer satisfaction and loyalty and long-term performance of all network members. In the article the results of qualitative researches into the forms and tools used for strengthening relationships with customers - the end users as used by brick-and-mortar pharmacies, online pharmacies and distributors are summarized. The aim of the research was to map the current state - forms and tools used for enhancing customer relationships, the degree of their application, evaluation of their effectiveness, and possibilities of their further use in the development of relationships with customers. CRM; customer value; customer relationships strengthening; forms of relationships strengthening; pharmacies.

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives