Login for students

Login for employees

Publication detail

Customer service quality in B2B market from the buyer´s perspective
Authors: Vlčková Vladimíra | Podškubková Lucie
Year: 2018
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: Business and Management 2018
Publisher name: VGTU Publishing House Technika
Place: Vilnius
Page from-to: 362-370
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Kvalita služeb zákazníkům na B2B trhu z pohledu odběratele Zákazníci očekávají splnění svých požadavků nejen na výrobek, ale také na služby s ním spojené a na jejich kvalitu. Těžiště konkurenceschopnosti se tak přesouvá z výrobků samotných na dodavatelské schopnosti, vytvářené celým dodavatelským systémem s dynamickou strukturou. Je tedy nutné pochopit specifické potřeby každého zákazníka/odběratele na služby v celém dodavatelském systému. V článku jsou, na základě komparace výsledků cílené literární rešerše a analýzy hodnocení kvality služeb odběrateli produktů vybraného podniku, identifikovány rozhodující parametry a způsoby hodnocení kvality služeb zákazníkům na B2B trhu z pohledu odběratele. služby zákazníkům;kvalita služeb zákazníkům;parametry kvality sluežb zákazníkům;hodnocení kvality služeb zákazníkům;B2B trh
eng Customer service quality in B2B market from the buyer´s perspective The importance of services for companies is significant and still increasing. Customers expect fulfilment of their requirements concerning not only the product, but also the quality of services relating to this product. The core of competitiveness is thus moving from the product itself to the supplier abilities created by the entire supply system with a dynamic structure. Therefore, it is necessary to understand the specific needs of each single customer concerning services within the entire supply system. On the basis of a comparison of the outcomes of a targeted literature review and an analysis of evaluation of the service quality by the customers purchasing products of a selected company, the paper identifies the deciding parameters and methods of customer service quality assessment in the B2B market from the buyer’s perspective. customer service;service quality;parameters of service quality;service quality assessment;B2B market

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives