Login for students

Login for employees

Publication detail

Assessment of provided service quality in B2B market from the manufacturer´s perspective
Authors: Vlčková Vladimíra | Podškubková Lucie
Year: 2019
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: CLC 2018 - Conference Proceedings
Publisher name: TANGER, spol. s r.o.
Place: Ostrava
Page from-to: 890-895
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Hodnocení kvality poskytovaných služeb na B2B trhu z pohledu výrobce Kvalita poskytovaných služeb spojených s výrobkem je považována za jeden z nejdůležitějších prvků rozvoje a udržení produktivních a úspěšných vztahů v dodavatelských systémech a za klíčový faktor konkurenceschopnosti podniků na B2B trhu. V práci je provedena cílená rešerše zaměřená na současné pojetí služeb poskytovaných zákazníkům zejména na B2B trhu, na vymezení a definování kvality služeb a na způsoby jejího hodnocení pomocí nástroje INDSERV. V článku jsou, na základě komparace výsledků cílené literární rešerše a analýzy hodnocení dodavatelů ze strany výrobce- dodavatele pro automobilový průmysl identifikovány rozhodující kritéria používaná pro hodnocení kvality služeb poskytovaných dodavateli z pohledů výrobce. B2B trh; netkané textilie; kvalita služeb; INDSERV; Q-LanYs
eng Assessment of provided service quality in B2B market from the manufacturer´s perspective The quality of provided services relating to the product is considered one of the most important elements of development and sustaining effective and successful relationships within supply systems and a key factor of corporate competitiveness in the B2B market. The paper deals with targeted literature review that is focused on current concept of customer services mainly in B2B market, as well as on the interpretation and definition of service quality and on the way of its assessment using INDSERV tool. On the basis of a comparison of the outcomes of a targeted literature review and an analysis of creation of supplier’s assessment by the a selected manufacturer of non-woven textiles for the automotive industry, the paper identifies the deciding criterions used for assessing service quality provided by suppliers from a manufacture´s perspective. B2B market; non-woven textiles; service quality; INDSERV; Q-LanYs

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives