Login for students

Login for employees

Publication detail

When Trust and Distrust Come Into Play: How Green Concern, Scepticism and Communication Affect Customers' Behaviour?
Year: 2025
Type of publication: článek v odborném periodiku
Name of source: Business Strategy and the Environment
Publisher name: Wiley-Blackwell
Place: Hoboken
Page from-to: 3311-3337
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Když do hry vstupuje důvěra a nedůvěra: Jak zájem o ekologii, skepse a komunikace ovlivňují chování zákazníků? Co nastává, když již skeptičtí zákazníci začnou zpochybňovat firemní komunikaci? Motivováni nejednoznačnými odpověďmi na tuto otázku, naše studie rozšiřuje dosavadní poznatky o vlivu environmentálního zájmu zákazníků, jejich skepse a podnikové komunikace na záměr ekologického nákupu (GPI) a ekologické nákupní chování (GPB) v rámci environmentálně kontroverzních odvětví – konkrétně textilního a oděvního průmyslu a průmyslu potravinářského. Vycházíme z primárních dat shromážděných v listopadu 2023, zahrnujících 1001 respondentů z České republiky, kde je problematika udržitelnosti obecně vnímána jako okrajová. Výsledky ukazují, že zvýšený zájem zákazníků o životní prostředí může zásadně změnit vztah mezi environmentální skepsí a GPI, což vede k pozitivním efektům. Novým a zajímavým zjištěním je, že důvěra a nedůvěra působí jako významní mediátoři dosud zkoumaných vztahů. Navíc, jakmile zákazníci začnou detailněji prověřovat postupy podniků a jejich důvěryhodnost, může se dříve pozitivní vztah mezi environmentální komunikací a GPI stát negativním. Centrální Evropa; zákaznická skepse; environmentální komunikace; environmentální obavy; environmentální chování; nákup šetrný k životnímu prostředí
eng When Trust and Distrust Come Into Play: How Green Concern, Scepticism and Communication Affect Customers' Behaviour? What happens when already sceptical customers start questioning company communication? Encouraged by the vague answers to this question, our study extends existing knowledge about the effects of customers' environmental concern, scepticism and communication on green purchasing intention (GPI) and green purchasing behaviour (GPB) across environmentally controversial industries-namely, textile and clothing and food industries. Using our own primary data collected in November 2023 and covering 1001 customers in the Czech Republic, where the issue of sustainability is generally on the back burner, we show that customers' increased environmental concern can completely change the relationship between environmental scepticism and GPI, thereby leading to positive effects. What is interesting and new is the finding that trust and distrust can act as significant mediators of the relationships investigated thus far. Moreover, as soon as customers start to examine companies' practices and their credibility in more detail, the previously positive relationship between environmental communication and GPI can become negative. Central Europe; customer scepticism; environmental communication; environmental concern; green behaviour; green purchase

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives