Publication detail

Měření výkonnosti systému CRM

Authors: Keřt Radim

Year: 2007

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: Mezinárodní Baťova Doktorandská Konference

Publisher name: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Place: Zlín

Page from-to: 1-10

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Měření výkonnosti systému CRM	V příspěvku řeším problematiku stanovení kritérií k měření úspěšnosti implementace, inovace celkového konceptu CRM. Cílem je vypracovat obecnou konstrukci měření systému CRM a přitom si efektivně (vhodně) přizpůsobit konkrétní metriky (ukazatele) dle požadavků daného podniku.	CRM;měření systému CRM;marketing;spokojenost zákazníka
eng	Measurement of Implementation CRM	In my paper I deal with problem of the determination criteria to measurement of implementation, innovation of CRM. The aim is to work up universal construction of measurement CRM and to adapt concrete metrics according to special requirements of the company.	CRM;measurement of the system CRM;marketing;customer satisfaction

Search