University of PardubiceFaculty of Chemical Technology

University

Employees
|
Students
Česky

Publication detail

Diferencované řízení vztahů se zákazníky: Moderní strategie růstu výkonnosti podniku

Authors: Lošťáková Hana | Bednaříková Marie | Branská Lenka | Dědková Jaroslava | Janouch Viktor | Jelínková Martina | Nožička Jiří | Pecinová Zuzana | Simová Josefína | Vávra Jan | Vlčková Vladimíra

Year: 2009

Type of publication: odborná kniha

Publisher name: GRADA Publishing a.s.

Place: Praha

Page from-to: nestránkováno

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Diferencované řízení vztahů se zákazníky: Moderní strategie růstu výkonnosti podniku	Kniha představuje na našem trhu první ucelený výklad procesního přístupu k řízení vztahů se zákazníky diferencovaně podle hodnoty zákazníků pro podnik rozvinutím integrovaného a diferencovaného hodnotového managementu (strategie diferencovaného CRM). Přináší odborně erudovaný, aktuální a čtivý výklad podstaty strategie diferencované řízení vztahů se zákazníky a jejích základních pilířů hodnoty pro zákazníka, hodnoty zákazníka pro podnik, hodnotového managementu a výkonnosti podniku při uplatznmění diferencovaného CRM.
eng	Differentiated Customer Relationship Management: Modern Strategy of Company Growth	The book launches the first complex interpretation of the process approach to customer relationship management distinguished according to the customer value for a company by developing integrated and differentiated value-based management (differentiated CRM strategy) into market.	CRM;customer value;customer life-time value;value-based management;company performance and CRM