Login for students

Login for employees

Publication detail

On Possibilities of Determination of Customer Value to a Company as a Basic Pillar of Implementation of Differentiated CRM
Year: 2005
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: Proceeding of International Scientific Conference "Business?Studies?Science 2005"
Publisher name: Zemaitija College
Place: Rietavas, Lithuania
Page from-to: 130-134
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze K možnostem stanovení hodnoty zákazníka pro podnik jako základního pilíře implementace diferencovaného CRM Základní strategií podniků na současných průmyslových trzích je vytvářet co nejhodnotnější a nejefektivnější vztahy se svými zákazníky. Každý takovýto vztah musí přinášet hodnotu jak zákazníkovi, tak firmě a musí být z tohoto hlediska pečlivě kultivován a řízen. Článek nastiňuje základní prvky procesu nezbytného pro implementaci CRM a vyzdvihuje důležitost orientace firmy v tomto procesu dle individuální aktuální a potenciální hodnoty zákazníka pro podnik. Jsou naznačeny možné přístupy k jejímu stanovení. Znalost této hodnoty umožňuje firmě efektivně alokovat své zdroje a dosahovat maximálního uspokojení svých hodnotných zákazníků. Hodnota zákazníka pro firmu, Řízení vztahů se zákazníky, CLTV, Náklady na obsluhu zákazníků
eng On Possibilities of Determination of Customer Value to a Company as a Basic Pillar of Implementation of Differentiated CRM Formation of the most valuable and effective relationships with customers is the basic strategy of a company on the present industrial markets. Each such relationship must yield value to both the customer and company, must be precisely cultivated and managed. The presented paper shows basic elements of a process essential for CRM implementation and points out the importance of company orientation to an individual customer actual and potential value. The possible approaches of customer values determination are suggested. Knowledge of this value allows to the company to effectively allocate its sources and to achieve the maximum satisfaction of its valuable customers. Customer Value, CRM, CLTV

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives