Login for students

Login for employees

Publication detail

Řízení vztahů se zákazníky na B2B trzích.
Year: 2005
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: Sborník z mezinárodní konference Finance a účetnictví ve vědě, výuce a praxi
Publisher name: FMaE UTB Zlín
Place: Zlín
Page from-to: 115
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Řízení vztahů se zákazníky na B2B trzích. Průmyslový trh je tradičně místem, kde klíčovou roli hrají vzájemné vztahy mezi obchodními partnery. Aby vztah efektivně fungoval, musí být vytvářen na individuálním základě tak, aby z něj pro obě strany plynuly maximální užitky. Z tohoto hlediska je velice důležitá vzájemná interakce mezi podnikem a zákazníkem, kdy zákazník musí být ochoten a schopen poskytovat firmě informace o svých potřebách a požadavcích a firma musí umět příslušným způsobem reagovat a přizpůsobovat svoji činnost. Tímto vzájemným učením se partneři sbližují a vztah se prohlubuje. Článek se zabývá specifiky budování vztahů se zákazníky na průmyslových trzích, vyzdvihuje význam one-to-one přístupu a popisuje kroky nezbytné pro vytváření a implementaci procesu řízení vztahů se zákazníky. Řízení vztahů se zákazníky, B2B trhy
eng Customer Relationship Management on B2B Markets Relationships among business partners play the key role in the industrial market. Effective relationships must be based on the individual approach so that both sides realize the highest benefits. From this point of view, mutual interaction between company and customer is very important. The customer must be willing and able to provide the company with information about its needs and requirements and the company must be able to appropriately respond and adapt its activities. With this mutual learning, the partners converge and the relationship is deeper. The article is focused on particularities of customer relationship building in the industrial market, with emphasis placed on the importance of a one-to-one approach, and describes the steps necessary for building and implementation of the customer relationship management process. Customer Relationship management, B2B Markets

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives