Publication detail

Současný způsob identifikace zákazníků u firem zabývajících se prodejem výrobků na spotřebním trhu.

Authors: Dědková Jaroslava | Lošťáková Hana

Year: 2007

Type of publication: článek v odborném periodiku

Name of source: Vědecká pojednání

Publisher name: Technická univerzita v Liberci

Place: Liberec

Page from-to: 69-75

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Současný způsob identifikace zákazníků u firem zabývajících se prodejem výrobků na spotřebním trhu.	Článek popisuje identifikaci zákazníků ve vybraných podnicích, obsluhujících spotřební trhy. Cílem primárního výzkumu bylo zjistit současný stav diferencovaného řízení vztahů mezi firmou a zákazníky ve firmách, působících na spotřebním trhu v Libereckém kraji. Výzkum byl realizován metodou hloubkového rozhovoru u cca 30 podniků Libereckého kraje. Z výsledků výzkumu je vidět, že většina firem provádí identifikaci svých zákazníků a vede si evidenci o svých zákaznících. Firma tak může správnou aplikací komplexního procesu CRM efektivně alokovat své zdroje a zajistit si konkurenceschopné postavení na trhu. Budování vztahů se zákazníky se stává v současné době nezbytností, a proto firmy musí aplikovat §proces CRM, který jim umožní na základě provedených analýz a identifikace zákazníka zvolit vhodné strategie pro různé skupiny zákazníků.	CRM; identifikace zákazníků; prodejní firmy; firmy poskytující služby; výrobní firmy
eng	Contemporary Manner of Customers´Identification at Firms Selling Products in B2CMarkets.	This paper deals wits manner of customers´identification in selested enterprises that sell products for final consumption. It describes the results of qualitative marketing research in 30 enterprises in the Czech republic that was realized during 2007.	CRM; identification of customers; trading firms; service firms; firms producing consumer goodz

Search

Login for students

Login for employees

Publication detail

Departments

Other Parts

Map

Services

Popular Links