Publication detail

Vliv spokojenosti zákazníků na ziskovost podniku.

Authors: Lošťáková Hana

Year: 2007

Type of publication: článek v odborném periodiku

Name of source: Marketing & Komunikace

Publisher name: Česká marketingová společnost + Česká společnost pro propagaci a public relations

Place: Praha

Page from-to: 22-24

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Vliv spokojenosti zákazníků na ziskovost podniku.	Základním měřítkem kvalitativní tržní výkonnosti podniku je spokojenost zákazníků. Pro její sledování nestačí zjistit jen celkovou spokojenost, ale je třeba získat detailní pohled na spokojenost zákazníků, odhalit míru jejich spokojenosti s jednotlivými atributy nabídky a péče a příčiny neúplné spokojenosti zákazníků. Článek poukazuje na vliv spokojenosti zákazníků na ziskovost zákazníků. Lze dokázat, že propracovaný systém řízení spokojenosti zákazníků je cestou k prosperitě	ziskovost podniku; spokojenost zákazníků; vliv spokojenosti na ziskovost
eng	Influence of Customer Satisfaction to Company Profitability.	Influence of Customer Satisfaction to Company Profitability.	Customer Satisfaction; Company Profitability

Search