Publication detail

Why to Build CRM Differentiated on the Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company?

Authors: Lošťáková Hana | Jelínková Martina

Year: 2006

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: Proceedings of the International Conference "New Trends in Marketing"

Publisher name: Technical University of Liberec

Place: Liberec

Page from-to: 54-57

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Proč zavádět diferencované řízení vztahů se zákazníky na bázi jejich aktuální a potenciální hodnoty pro podnik?	Příspěvek se zabývá příčinami potřeby uplatnit diferencované řízení vztahů podle jejich hodnoty pro podnik v průmyslových podnicích. Diskutuje hlavní změny v marketingovém prostředí na konci 20. století, které vyvolaly nutnost zavedení řízení vztahů se zákazníky. Popisuje, k jakým zásadním změnám v managementu podniků by mělo dojít v souvislosti s uplatněním strategie diferencovaného CRM.	The Way of Buidingof CRM Differentiated on the Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company.
eng	Why to Build CRM Differentiated on the Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company?	This paper deals with substance of CRM strategies - mass personalization strategy, mass customization strategy, and differentiated customization CRM strategy differentiated according to customer value to a company. Then we show results of marketing research focused on the level of CRM strategy enforcement in Czech industrial companies conducted in spring 2006.	CRM differentiated on the Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company

Search