Publication detail

Benefits of CRM Differentiated on the Basis of Customer Lifetime Value

Authors: Lošťáková Hana

Year: 2009

Type of publication: článek v odborném periodiku

Name of source: Economics and Business

Publisher name: RTU Publishing House

Place: Riga

Page from-to: 83-88

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Přínosy CRM diferencovaného na bázi celoživotní hodnoty zákazníků pro podnik	Článek se zabývá příčinami a přínosy zavedení řízení vztahů se zákazníky diferencovaného podle hodnoty zákazníků pro podnik na průmyslových trzích. Diskutuje zásadní změny v tržním prostředí na začátku 21 století během ekonomické krize a zdůrazňuje nutnost prosadit strategii CRM. Popisuje základní změny v managementu podniků spojené s prosazením CRM strategie a přínosy diferencovaného CRM.	CRM; diferencovaná péče o zákazníky; celoživotní hodnota zákazníka pro podnik; přínosy diferencovaného CRM.
eng	Benefits of CRM Differentiated on the Basis of Customer Lifetime Value	This paper deals with causes and benefits of development customer relationship management (CRM) differentiated according to the customer value to a company in industrial companies. It discusses the main changes in the market environment at the beginning of 21th century and during financial crisis that has lead to a necessity of modern CRM building. It describes the basic changes in management of enterprises connected with differentiated CRM strategy development and benefits of these changes lying in differentiated CRM.	CRM; Differentiated Care about Customers; Customer Life-time Value; Benefits of Differentiated CRM.

Search