Publication detail

Perception of Attractiveness of Components of the Offer and Forms of Support to Repeat Purchases by E-Shop Clients

Authors: Lošťáková Hana | Čurdová Markéta

Year: 2012

Type of publication: článek ve sborníku

Name of source: Conference METAL 2012 Proceedings 21st International Conference on Metallurgy and Materials METAL 2012

Publisher name: TANGER, spol. s r.o.

Place: Ostrava

Page from-to: 1655-1661

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Preference forem podpory prodeje a loajality u klientů e-shopů	Rozvoj elektronického obchodování vede k zintenzivnění konkurenčního boje mezi jednotlivými podnikatelskými subjekty, což vede k potřebě uplatňovat různé formy podpory prodeje. Při elektronickém obchodování však nestačí používat pouze klasické (transakční) formy podpory prodeje, vedoucí ke krátkodobému zvýšení poptávky po nabízených produktech, ale i vztahové formy podpory prodeje. Při jejich zavedení jde o to vyvolat u zákazníků opakované nákupy, posílit vztahy s nimi a zvýšit jejich emoční přimknutí k firmě a jejich loajalitu. To beze zbytku platí i pro odvětví internetového lékárenství, které se v současné době v ČR dynamicky rozvíjí. Příspěvek se věnuje vymezení transakčních a vztahových forem podpory prodeje a shrnuje výsledky kvantitativního marketingového výzkumu mezi klienty internetových lékáren, jehož cílem bylo zjistit, které formy podpory prodeje a loajality by klienti internetových lékáren uvítali a nakolik jsou jednotlivé formy podpory prodeje a loajality pro ně přitažlivé. Výsledky výzkumu jsou cenným zdrojem poznatků pro koncipování marketingových programů a vytváření poptávky po produktech e-shopů.	vztahy se zákazníky; loajalita zákazníků; formy transakční a vztahové podpory prodeje; klienti e-shopů; výzkum preferencí forem podpory prodeje
eng	Perception of Attractiveness of Components of the Offer and Forms of Support to Repeat Purchases by E-Shop Clients	Development of e-commerce shops leads to intensification of competition among various business entities. When trading in any products on the Internet it is no longer enough just to present the basic components of the offer - product, price, delivery method and payment method, but we also need to offer various forms of support to clients' purchases. In doing so, it is not enough just to use various tools of support to the direct purchases of customers, such as standard (transactional) forms of sales promotion. It is also necessary to use different tools to support repeat purchases, which will lead to an increase in the e-commerce client loyalty and strengthening of relations between them and the e-shop. The point is to induce repeat purchases by customers, enhance their retention and increase their emotional attachment to e-shop products and also build a desirable image of the e-shop in the market. This fully applies to all sectors in which products are sold in this distribution channel. The paper deals with changes in the concept of customer value attributes as emotional and social attributes are becoming increasingly important. This is also reflected in changing the effectiveness of various incentives to customers' repeat purchases. The paper summarizes selected results of a quantitative marketing research among clients of an e-shop with over-the-counter drugs and dietary supplements, aimed to determine the extent to which the clients of this e-shop consider individual components of the offer and various incentives to repeat purchases important. The research results are a valuable source of knowledge for the cultivation of demand for e-commerce products in industries whose products are intended for final consumers.	changes in the concept of customer value; customer preferences for e-shop components of the offer; client preferences for forms of online support to repeat purchases

Search

Login for students

Login for employees

Publication detail

Departments

Other Parts

Map

Services

Popular Links