Login for students

Login for employees

Publication detail

Usefulness of Tools to Enhance Retention and Loyalty in Purchasing OTC Drugs from the Perspective of Clients of B&M Pharmacies
Authors: Lošťáková Hana | Horáková Věra
Year: 2014
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: Procedia - Social and Behavioral Sciences
Publisher name: Elsevier Science BV
Place: Amsterdam
Page from-to: 576-589
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Prospěšnost nástrojů podpory retence a loajality při nákupu OTC léků z pohledu klientů kamenných lékáren Tvrdá konkurence na trhu OTC léků nutí výrobce a prodejce těchto léků, zejména kamenné lékárny, hledat nástroje pro zvýšení retence a loajality svých klientů. Lékárny dosud hojně používaly k přitažení zákazníků různé formy krátkodobé podpory prodeje, ovšem ty postupně ztrácejí na účinnosti a lékárny jsou nuceny začít používat pro podporu retence a loajality svých klientů nástroje jiné. Tento článek nejdříve vymezuje formy podpory retence, vhodné pro OTC léky a shrnuje výsledky kvantitativního výzkumu mezi klienty kamenných lékáren v České republice, zaměřený na vnímání přitažlivosti různých forem podpory retence a loajality z jejich pohledu. Retence zákazníků; loajalita zákazníků; formy posilování retence a loajality zákazníků; OTC léky; kamenné lékárny
eng Usefulness of Tools to Enhance Retention and Loyalty in Purchasing OTC Drugs from the Perspective of Clients of B&M Pharmacies The fierce competition in the over the counter (OTC) drugs market is forcing manufacturers and sellers of these drugs, particularly brick and mortar pharmacies, to search for tools to increase retention and loyalty of their clients. So far, pharmacies have widely used various forms of short-term sales promotion to attract customers, but these are gradually losing their effectiveness and pharmacies are forced to start using other tools to support the retention and loyalty of their clients. This article first defines the forms of retention support suitable for OTC drugs and summarizes the results of a quantitative research among clients of brick and mortar pharmacies in the Czech Republic, focused on the perception of attractiveness of the various forms to support retention and loyalty from their perspective. Customer retention; customer loyalty; tools to enhance customer retention and loyalty; OTC drugs; brick and mortar pharmacies

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives