Login for students

Login for employees

Publication detail

Evaluation of Supplier Performance from the Perspective of Customers by their Attitudes
Authors: Lošťáková Hana | Pecinová Zuzana | Branská Lenka | Vlčková Vladimíra | Paták Michal
Year: 2014
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: Logistics Development
Publisher name: Trans Tech Publications
Place: Zürich - Uetikon
Page from-to: 39-46
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Hodnocení výkonnosti dodavatelů z pohledu zákazníků pomocí jejich postojů Současné přístupy k hodnocení dodavatelů z pohledu zákazníků spočívají zejména v hodnocení vnímané úrovně parametrů nabídky a služeb jednotlivých dodavatelů, které se odrazí v celkové vnímané hodnotě pro zákazníka. Přestože tato stránka hodnocení dodavatelů z pohledu odběratelů je neodmyslitelnou součástí hodnocení dodavatelů, její m nedostatkem je orientace do minulosti. Zatím menší pozornost při hodnocení dodavatelů z pohledu odběratelů je věnována důsledkům poskytované hodnoty pro zákazníky, a to vlivu poskytované hodnoty pro zákazníky na postoje jednotlivých zákazníků, na jejich nákupní záměry a jejich budoucí nákupní chování. Toto hodnocení má pro dodavatele strategický význam, protože odhaluje možnosti hlubšího propojení a spolupráce s odběrateli v budoucnosti. V článku jsou prezentovány základní rysy metodiky hodnocení dodavatelů z pohledu odběratelů zaměřené na stádia připravenosti zákazníků k budoucím nákupům od dodavatelů od znalosti podniku a jeho produktů přes jejich oblibu, preference před jinými dodavateli, spokojenost, retenci až po loajalitu. Dále jsou shrnuty výsledky primárních výzkumů tohoto hodnocení mezi odběrateli vybraných chemických produktů v České republice. Hodnocení výkonnosti dodavatelů; známost; preference podniku a značky dodavatele; spokojenost; retence a loajalita zákazníků
eng Evaluation of Supplier Performance from the Perspective of Customers by their Attitudes Current approaches to supplier evaluation from the perspective of customers mainly consist in the evaluation of the perceived quality of parameters of supply and services of each supplier. So far, less attention in the evaluation of suppliers from the perspective of customers has been paid to the consequences of delivering value to customers, namely to the impact of the value delivered to customers on the attitudes of individual customers, their purchase intentions and their future purchase behavior. The article presents the basic features of the methodology of supplier evaluation focused on stages of customer readiness for future purchases from suppliers and results of primary research into this evaluation among purchasers of selected products determined for production consumption. Supplier performance evaluation; awareness; company and brand preference; satisfaction; retention and loyalty of customers

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives