Login for students

Login for employees

Publication detail

The Quality of Services Provided to Customers in zhe B2B Market with Chemical Industry Products
Authors: Vlčková Vladimíra | Lošťáková Hana
Year: 2017
Type of publication: článek ve sborníku
Name of source: Modern Science Conference Proceedings. Book 1, Vol. V : Business and Management
Publisher name: STEF92 Technology Ltd.
Place: Sofie
Page from-to: 1053 -1060
Titles:
Language Name Abstract Keywords
cze Kvalita služeb poskytovaných zákazníkům na B2B trhu s produkty chemického průmyslu V příspěvku jsou, na základě výsledků rešerše a primárního výzkumu, vyspecifikovány používané ukazatele kvality služeb a standardy kvality služeb na B2B trhu s vybranými produkty chemického průmyslu. Konečně je stanovena důležitost jednotlivých parametrů kvality služeb a faktorů, které ji ovlivňují z pohledu jejich poskytovatelů. Výzkum byl realizován metodou osobního dotazování vybraných manažerů zodpovědných za poskytování služeb zákazníkům, ve vybraném podniku chemického průmyslu. Přínos článku lze spatřit zejména v nalezení těch parametrů kvality služeb, které jsou důležité pro zákazníky v chemickém průmyslu a mohou významně přispívat k vytváření a udržování spokojenosti a loajality zákazníků na tomto trhu. služby zákazníkům; kvalita služeb; ukazatelé kvality služeb; podnik chemického průmyslu
eng The Quality of Services Provided to Customers in zhe B2B Market with Chemical Industry Products This paper specifies, on the basis of research outcomes and a primary survey, applied service quality indicators and service quality standards in the B2B market with selected chemical products. Finally, it specifies the importance of individual service quality parameters and the factors affecting it from the point of view of the service providers. The research was conducted using the method of personal interviewing of selected managers responsible for providing customer services at a selected chemical company. The benefits of the paper can particularly be seen in identification of the quality parameters of services that are important for customers in the chemical industry and that can significantly contribute to creation and maintenance of the customer satisfaction and loyalty in this market. customer services; quality of services; service quality indicators; chemical industry company

Departments

Other Parts

Map

en.mapy.cz

Services

Popular Links

© 2023 University of Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Phone: +420 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Webmaster, RSS
Data box ID: f5vj9hu
Accessibility Statement
CC BY-NC-ND 4.0Creative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives