University of PardubiceFaculty of Chemical Technology

University

Employees
|
Students
Česky

Publication detail

Nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu

Authors: Lošťáková Hana | Jelínková Martina | Pecinová Zuzana | Vlčková Vladimíra | Paták Michal | Branská Lenka

Year: 2017

Type of publication: odborná kniha

Publisher name: GRADA Publishing a.s.

Place: Praha

Page from-to: nestránkováno

Titles:

Language	Name	Abstract	Keywords
cze	Nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu	Předkládaná monografie uceleně vymezuje novodobé pojetí marketingu vztahů, jeho vývojové trendy a přístupy k němu, ale i jeho základní rysy, principy a fáze. Zdůrazňuje, že marketing vztahů vyžaduje soustředění na vztahy spíše než na transakce, přechod od funkčně založeného marketingu k mezi-funkčně založenému marketingu a plné soustředění na vytváření hodnoty pro zákazníka formou propojení a spolupráci všech stakeholderů. Marketing vztahů znamená přechod od marketingových činností, zaměřených na získávání zákazníků k marketingovým činnostem, které kladou důraz na udržení zákazníků a získání jejich loajality. Má-li být zákazníkům poskytováno komplexní řešení jejich potřeb a požadavků, je třeba použít vhodné nástroje pro posilování těchto vztahů adekvátní danému odvětví a trhům. Marketing vztahů vyžaduje poskytovat zákazníkům takovou hodnotu, která jim přináší komplexní uspokojení jeho potřeb a požadavků a posiluje vztahy se zákazníky. Hlavní teoretický, ale i praktický přínos této monografie je vymezení nástrojů posilování vztahů se zákazníky pro B2B trhy, konkrétně pro produkty určené pro výrobní spotřebu, a jejich specifikace pro vybrané kategorie chemických výrobků. Jsou to hlavně tyto nástroje: • Komplexní sortiment produktů, inovovaný podle potřeb a požadavků zákazníků. • Vysoká a stálá kvalita produktů. • Dostatečná šíře sortimentu a vysoká kvalita služeb. • Partnerský a flexibilní styl obsluhy zákazníků. • Vybavení umožňující přizpůsobení se potřebám a požadavkům zákazníků. • Cenová dostupnost. • Účinná marketingová komunikace. • Speciální akce pro odběratele. • Zákaznicky orientovaná firemní kultura v podniku a styl řízení. • Celková úroveň a pověst podniku dodavatele u odběratelů. • Propojení, spolupráce a vztahy mezi subjekty hodnotové sítě, zejména se zákazníky.	B2B trh; vztahy se zákazníky; nástroje posilování vztahů se zákazníky; chemický průmysl
eng	Tools to Strengthening Relations with Customers in B2B Market	The presented monograph comprehensively defines the modern concept of relationship marketing, its development trends and approaches to it, but also its basic features, principles and phases. It emphasizes that relationship marketing requires the focus on relationships rather than transactions, the transition from a functionally based marketing to the cross-functionally based marketing and full concentration on creating customer value in the form of networking and cooperation of all stakeholders. Relationship marketing represents a shift from marketing activities aimed at attracting customers to marketing activities that focus on retaining customers and winning their loyalty. This monographs shows necessity to strengthen relations with customers and to use adequate tools to the industry and markets. The main theoretical but also practical contribution of this monograph is the definition of these tools for B2B markets, particularly for products intended for further manufacturing, and their specifications for selected categories of chemical products. In particular, these are the following tools: A comprehensive range of products innovated according to the needs and requirements of customers. High and consistent product quality. Sufficient assortment and high quality of services. Partnership and flexible style of customer service. Equipment enabling adaptation to customer needs and requirements. Affordability. Effective marketing communication. Special events for customers. Customer-oriented corporate culture in the enterprise and management style. The overall quality and reputation of the supplier’s enterprise with buyers. Interconnection, cooperation and relationships between entities in the value network, especially with customers.	B2B market; relationships with customers; tools to strengthening relations with customers; chemical industry