Publikace detail

Customer Database - Content and Possibilities of its Usage for Needs of Differentiated CRM

Autoři: Vlčková Vladimíra | Pecinová Zuzana | Branská Lenka

Rok: 2008

Druh publikace: článek v odborném periodiku

Název zdroje: KSI Transactions on Knowledge Society

Název nakladatele: Knowledge Society Institute

Místo vydání: Sozopol

Strana od-do: 62-65

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Databáze o zákaznících - obsah a možnisti jejich využití pro potřeby diferencovaného CRM	Článek se zabývá vymezením podstaty databáze, obsahem konkrétní databáze ve vybraném podniku chemického průmyslu a diskutuje možné způsoby použití informací poskytovaných databází o zákaznících.	Databáze zákazníků;data;informace;CRM;průmyslové podniky
eng	Customer Database - Content and Possibilities of its Usage for Needs of Differentiated CRM	Systematic knowledge about customers, competition and markets are particularly important as starting point for realization of differentiated CRM strategy. Requirements on form of database with consideration on specifics of companies are determinate in this paper on the base of theoretical approaches and analysis of concrete database content. Further possibilities of database exploitation for needs of differentiated CRM are indicated.	Customer database;Data;Information;Key account management;Customer relationship management;Industrial enterprise

Search