Publikace detail

Non-financial Factors of Customer's Profitability Assessment

Autoři: Vávra Jan | Pecinová Zuzana

Rok: 2008

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: CRM 2008

Název nakladatele: Univerzita Pardubice

Místo vydání: Pardubice

Strana od-do: 199-203

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Nefinanční faktory při stanovení ziskovsti zákazníka	Současné marketingové aktivity jsou neodmyslitelně spojeny s konceptem CRM. Téměř každá společnost se soustavně nebo opakovaně snaží rozvíjet vztahy se zákazníky. Z pohledu manažerů je zřejmé, že nelze věnovat stejnou pozornost každému z nich. Tradiční tržní segmentace je pomalu utlumována a marketingové snahy směřují k problematice hodnoty zákazníka. Z toho důvodu zavádí řada podniků výpočet ziskovosti pro každého zákazníka, nejlépe za dobu trvání obchodního vztahu s cílem stanovit celoživotní hodnotu zákazníka. Mnohé podniky mají při stanovení ziskovosti zákazníka problémy, ať již technické nebo dovednostní či kapacitní. Je zřejmé, že prostá finanční ziskovost je nedostatečným kritériem pro ohodnocení zákazníka. Pro lepší vyjádření hodnoty zákazníka pro podnik je nezbytné zahrnou i nefinanční faktory ziskovosti.	ziskovost zákazníka;Customer Relationship Management;nefinanční ziskovost
eng	Non-financial Factors of Customer's Profitability Assessment	Present marketing activities are inherently related with CRM concept. Almost each company consciously or unconsciously tries to envelop relations with customer. It is obvious for managers, that there cannot be exerted the same effort for each of them. Traditional market segmentation is slowly inhibited and marketing effort is headed and graduated according to the customer value. For this reason many companies endeavours to calculate profitability for each customer, preferably for the whole time of the duration of the business relation and in the end to determine customer lifetime value. Many companies have problems with customer profitability assessment, whether they have technical problems or lack of knowledge or lack of capacity. It must be said, that simple financial profitability assessment is insufficient criterion for customer value evaluation. It is necessary to include Non-financial Factors of Profitability to better express value of customers for the company.	Customer's Profitability;Customer Relationship Management;Non-financial profit

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte