Univerzita Pardubice Fakulta chemicko- technologická

Univerzita Pardubice

Zaměstnanci
|
Studenti
English

Publikace detail

Quick measurement of CRM

Autoři: Keřt Radim

Rok: 2008

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: CRM 2008

Název nakladatele: Univerzita Pardubice

Místo vydání: Pardubice

Strana od-do: 70-75

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Rychlý model měření CRM	V příspěvku se řeší problematika řízení vztahů se zákazníky ve vztahu se zvýšením konkurenceschopnosti podniku. Řízení vztahů se zákazníky je marketigová strategie, marketingově orientovaný přístup k podnikání, se zaměřením na zákazníky,na hodnotu poskytovanou zákázníkům a na udržení dlouhodobého vztahu se zákazníky.	řízení vztahů se zákazníky;hodnota pro zákazníka;marketing
eng	Quick measurement of CRM	I deal with essential context of the value for consumers in terms of CRM (Customer Relationship Management) with emphasis on meaning for the competitiveness of the firm. The customer relationship management (abbreviation CRM) is a business strategy to select and manage customers to optimize long-term value. The customer relationship management must require a customer-centric business philosophy and culture to support effective marketing, sales and service processes. We have approaches how to measure and evaluete CRM system: return on investments approach; intangible benefits - intangible assets; value-driven - measures and competitive assessments. I want to set up the approach to quick and basic measurement model of CRM.	customer relationshipmanagement;value for customers;marketing