Publikace detail

The Possibilities of Using the Optimum Concept of Individual Customer Service System

Autoři: Pecinová Zuzana | Branská Lenka

Rok: 2008

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Economics and Management 2008

Název nakladatele: Kaunas University of Technology

Místo vydání: Kaunas

Strana od-do: 79-80

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Možnosti využití systému pro výběr optimální strategie obsluhy individuálních zákazníků	Nutná individualizace přístupu k zákazníkům jako důsledek stále se zvyšujícího konkurenčního tlaku a s ní spojené významné dopady na ekonomiku podniku, vedou více než kdy v minulosti k potřebě měřit, do jaké miry je zvolená strategie obsluhy zákazníků naplňována v podnikových procesech a jak ovlivňuje postavení podniku na trhu a jeho finanční výsledky. V příspěvku je na konkrétním příkladu demonstrováno použití systému pro výběr optimální koncepce obsluhy zákazníků na principu rovnováhy hodnoty pro zákazníka a hodnoty zákazníka pro podnik. Navržený provázaný systém respektuje soudobé přístupy k managementu podniku a pro měření dopadů zvolené strategie obsluhy jednotlivých zákazníků na celkovou výkonnost podniku využívá provázanou soustavu jak procesních, tak tržních a finančních měřítek.	CRM;hodnota zákazníka;strategie obsluhy zákazníka;hodnototvorný proces
eng	The Possibilities of Using the Optimum Concept of Individual Customer Service System	Current market environment brings companies opportunities as well as threats. The competition has increased together with the pressure for the constant improvements in meeting customer demands. The necessary individualisation of the approach to customers as a result of the constantly increasing competition and related influence on the company economy lead more than ever to the necessity to measure to what extent the chosen customer service strategy is fulfilled in the company processes and how it influences the company?s position on the market as well as its financial results. However, for the company to set up an adequate customer service strategy, a certain system is needed to predict the economic effects (i.e. the total economic effect) of each service strategy. After the implementation of the strategy it also enables to capture the given economic effect. The paper presents a specific example of using the system for selecting the optimum concept of customer service strategy on the basis of the balance between the value for the customer and customer value for the company. The suggested interconnected system respects current approaches to business management and for measuring the impact of the selected individual customer service strategy on the overall company performance and utilises an interconnected set of process as well as market and financial aspects.	CRM;customer value;customer service strategy;value-creating process

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte