Publikace detail

Market Oriented Measurement of Company Performance

Autoři: Lošťáková Hana

Rok: 2008

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Problems of Marketing Management in Globalisation

Název nakladatele: Ekonómia

Místo vydání: Banská Bystrica

Strana od-do: 139-143

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Tržně orientované měření výkonnosti podniku	Při uplatnění strategie CRM je třeba změnit způsob posuzování výkonnosti podniku. Příspěvek nastiňuje systém měření výkonnosti podniku při uplatnění CRM a diskutuje zásady, o které by se měl tento systém opírat.
eng	Market Oriented Measurement of Company Performance	Applying of individualized one-to-one marketing - CRM (Customer Relationship Management) (see Peppers D., Rogers M., 2004) calls for changing approaches to company performance evaluation. When evaluating a company performance it is not sufficient to evaluate only a company financial performance but it is necessary to use a far more elaborated and balanced system of market (customer) performance indicators together with performance indicators in terms of company staff innovation potential increase, performance indicators of internal company processes co-creating value for individual customers and financial performance of individual customers. The paper outlines a strategic system concept of company performance measuring and evaluating Balanced Scorecard which is modified for evaluating a course and results of CRM strategy.	company performance;BSC;CRM strategy;measurement of company performance

Vyhledávání