Univerzita Pardubice Fakulta chemicko- technologická

Univerzita Pardubice

Zaměstnanci
|
Studenti
English

Publikace detail

Diferencované řízení vztahů se zákazníky: Moderní strategie růstu výkonnosti podniku

Autoři: Lošťáková Hana | Bednaříková Marie | Branská Lenka | Dědková Jaroslava | Janouch Viktor | Jelínková Martina | Nožička Jiří | Pecinová Zuzana | Simová Josefína | Vávra Jan | Vlčková Vladimíra

Rok: 2009

Druh publikace: odborná kniha

Název nakladatele: GRADA Publishing a.s.

Místo vydání: Praha

Strana od-do: nestránkováno

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Diferencované řízení vztahů se zákazníky: Moderní strategie růstu výkonnosti podniku	Kniha představuje na našem trhu první ucelený výklad procesního přístupu k řízení vztahů se zákazníky diferencovaně podle hodnoty zákazníků pro podnik rozvinutím integrovaného a diferencovaného hodnotového managementu (strategie diferencovaného CRM). Přináší odborně erudovaný, aktuální a čtivý výklad podstaty strategie diferencované řízení vztahů se zákazníky a jejích základních pilířů hodnoty pro zákazníka, hodnoty zákazníka pro podnik, hodnotového managementu a výkonnosti podniku při uplatznmění diferencovaného CRM.
eng	Differentiated Customer Relationship Management: Modern Strategy of Company Growth	The book launches the first complex interpretation of the process approach to customer relationship management distinguished according to the customer value for a company by developing integrated and differentiated value-based management (differentiated CRM strategy) into market.	CRM;customer value;customer life-time value;value-based management;company performance and CRM