Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

On Possibilities of Determination of Customer Value to a Company as a Basic Pillar of Implementation of Differentiated CRM
Rok: 2005
Druh publikace: článek ve sborníku
Název zdroje: Proceeding of International Scientific Conference "Business?Studies?Science 2005"
Název nakladatele: Zemaitija College
Místo vydání: Rietavas, Lithuania
Strana od-do: 130-134
Tituly:
Jazyk Název Abstrakt Klíčová slova
cze K možnostem stanovení hodnoty zákazníka pro podnik jako základního pilíře implementace diferencovaného CRM Základní strategií podniků na současných průmyslových trzích je vytvářet co nejhodnotnější a nejefektivnější vztahy se svými zákazníky. Každý takovýto vztah musí přinášet hodnotu jak zákazníkovi, tak firmě a musí být z tohoto hlediska pečlivě kultivován a řízen. Článek nastiňuje základní prvky procesu nezbytného pro implementaci CRM a vyzdvihuje důležitost orientace firmy v tomto procesu dle individuální aktuální a potenciální hodnoty zákazníka pro podnik. Jsou naznačeny možné přístupy k jejímu stanovení. Znalost této hodnoty umožňuje firmě efektivně alokovat své zdroje a dosahovat maximálního uspokojení svých hodnotných zákazníků. Hodnota zákazníka pro firmu, Řízení vztahů se zákazníky, CLTV, Náklady na obsluhu zákazníků
eng On Possibilities of Determination of Customer Value to a Company as a Basic Pillar of Implementation of Differentiated CRM Formation of the most valuable and effective relationships with customers is the basic strategy of a company on the present industrial markets. Each such relationship must yield value to both the customer and company, must be precisely cultivated and managed. The presented paper shows basic elements of a process essential for CRM implementation and points out the importance of company orientation to an individual customer actual and potential value. The possible approaches of customer values determination are suggested. Knowledge of this value allows to the company to effectively allocate its sources and to achieve the maximum satisfaction of its valuable customers. Customer Value, CRM, CLTV

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

zobrazit na mapy.cz

Služby

Často hledáte

© 2023 Univerzita Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Telefon: 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Správce webu, RSS
ID datové schránky: f5vj9hu
Prohlášení o přístupnosti
CC BY-NC-ND 4.0 CZCreative CommonsAttributionNonCommercialNoDerivatives