Publikace detail

Interacting with Customers - Base of Relationships Building

Autoři: Jelínková Martina | Munzarová Simona

Rok: 2005

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Proceedings of The Int. Sci. Conf. "ECOMA 2005: Economy and Management of Enterprises in Transition Economies in the Global Market Environment"

Název nakladatele: Univerzita Pardubice

Místo vydání: Pardubice

Strana od-do: 199-205

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	INTERAKCE SE ZÁKAZNÍKY - ZÁKLAD BUDOVÁNÍ VZTAHŮ	Článek vyzdvihuje význam řízení efektivních interakcí se zákazníky pro budování hodnotných vzájemných vztahů. Vybudování vztahu vyžaduje diferencovaný přístup k zákazníkům a uplatňování striktního one-to-one marketingu. Článek představuje pravidla, která musí firma dodržovat při interakci se zákazníky pro vytvoření jejich loajality, kde zvláštní pozornost je věnována funkci důvěry. V závěru jsou zmíněna pravidla efektivního dialogu mezi firmou a zákazníkem a vyzdvižen význam koordinace informačního toku v podniku pro efektivní komunikaci.
eng	Interacting with Customers - Base of Relationships Building	The paper highlights signification of effective customer relationship management so that mutual valuable relationships are created. The relationships building demands a differentiate approach to customers and the application of strict one-to-one marketing. The article presents the rules that must be observed by a firm in each interaction with its customers to create their loyalty and where a special attention is pay to the function of a trust. At the end, the rules of effective dialogue between a firm and a customer are mentioned, and it is pointed out that the coordination of information flow plays a signification role for effective communication in the company.	Interaction with Customers, CRM, Loyalty of Customers, Trust Creation

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte