Publikace detail

Nástroje budování loajality zákazníků na průmyslovém trhu

Autoři: Kohoutová Martina | Lošťáková Hana | Netíková Kamila

Rok: 2004

Druh publikace: ostatní - zpráva

Název nakladatele: Univerzita Pardubice

Místo vydání: Pardubice

Strana od-do: nestránkováno

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Nástroje budování loajality zákazníků na průmyslovém trhu	Současný hyperkonkurenční trh nutí podniky, aby poněkud přehodnotily svůj přístup k zákazníkům. Již nejde o to zákazníky pouze získat, jde o to je přitáhnout a připoutat k firmě tak, aby se stali věrnými neboli tzv. loajálními. Loajalitu zákazníků v moderním pojetí však nelze budovat pouze na základě snahy přimět zákazníka k opětovným nákupům. Je zřejmé, že pro zajištění dlouhodobé prosperity firmy je třeba chápat loajalitu mnohem šířeji. Jde o to, vybudovat vzájemně co nejprospěšnější vztah založený na efektivní výměně materiálních i emocionálních hodnot mezi firmou a zákazníkem, jehož výsledkem jsou pak opakované objednávky a pozitivní reference zákazníka do okolí. Cílem tedy musí být vytvoření až citového vztahu zákazníka k firmě a jejím výrobkům tak, aby zákazník danou firmu bez váhání preferoval a ostatním doporučoval. Tento úkol ale není pro firmu v žádném případě jednoduchý. O loajalitě zákazníků rozhoduje celá řada faktorů, které by měly firmy zmapovat, analyzovat a rozvíjet ve smyslu co nejefektivnějšího budování vzájemných vztahů. Úspěšná firma musí neustále přemýšlet o možnostech podpory přízně zákazníků a vytvářet celý komplex mimořádné péče a starostlivosti o zákazníka. Záměrem našeho výzkumu bylopostihnout komplexnost celé této problematiky a naznačit cesty, jimiž lze optimálně působit na zákazníka na průmyslovém trhu tak, aby se stal loajálním v moderním slova smyslu.
eng	Tools of Customer Loyalty Building in Industrial Market	Tools of Customer Loyalty Building in Industrial Market	Customer Loyalty, Customer Loyalty Building, Industrial Market

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte