Publikace detail

Hodnotové nástroje měření výkonnosti a CRM.

Autoři: Pecinová Zuzana | Lošťáková Hana

Rok: 2007

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Finanční a logistické řízení 2007

Název nakladatele: Vysoká škola báňská-Technická univerzita Ostrava

Místo vydání: Ostrava

Strana od-do: 219-223

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Hodnotové nástroje měření výkonnosti a CRM.	In the paper the basic approaches to customer value to the firm estimation (based on customer lifetime value and net marketing contribution) are summarized. In the next part the possible ways of this concept employment are suggested in following tasks: performance measurement and management, firm value estimation and liquidity management.	hodnota zákazníka; celoživotní hodnota zákazníka; měření hodnoty; čistý marketingový příspěvek; měření výkonnosti
eng	Value Based Tools of Performance Measurement and CRM.	In the paper the basic approaches to customer value to the firm estimation (based on customer lifetime value and net marketing contribution) are summarized. In the next part the possible ways of this concept employment are suggested in following tasks: performance measurement and management, firm value estimation and liquidity management.	customer value; customer life-time value measurement; net marketing contribution; performance measurement

Search