Univerzita PardubiceFakulta chemicko- technologická

Univerzita Pardubice

Zaměstnanci
|
Studenti
English

Publikace detail

Process of Complex CRM.

Autoři: Jelínková Martina | Lošťáková Hana | Munzarová Simona

Rok: 2006

Druh publikace: článek v odborném periodiku

Název zdroje: Management

Název nakladatele: Vilnius University

Místo vydání: Vilnius

Strana od-do: 49-59

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Proces komplexního CRM	Příspěvek se zabývá popisem jednotlivých fází procesu komplexního CRM, kterými jsou: strategická analýza pro účely plánování CRM, stanovení cílů CRM, definice strategií CRM, jejich rozpracováním do jednotlivých taktických plánů a operativních opatření, navazující implementace CRM a závěrečná i průběžná kontrola. Tyto fáze autorky popisují a rozebírají z pohledů jednotlivých světových autorů a nabízí zde vlastní hodnocení a závěry. Zvláštní pozornost je věnována volbě vhodné strategie CRM, jenž tvoří klíčový prvek celého procesu. Příspěvek má přispět k doplnění zatím v literatuře neucelené metodiky aplikace procesu CRM při řízení podniků.	Řízení vztahů se zákazníky, Proces CRM, Návaznost fází CRM
eng	Process of Complex CRM.	The paper defines stages of the process of complex CRM: strategic analysis for CRM planning; definition of CRM goals and strategies; their development into tactical plans and operative measures; CRM implementation; and final, continuous controls. Authors describe individual stages, examine them from different angles of world authors and offer own assessment and conclusions. Special attention is paid to the selection of apposite CRM strategy - the key of the process. The paper contributes to completion of methodology for CRM process application, not well established in literature.	Customer Relation Management, Phases of Process of Complex CRM