Publikace detail

Loajalita zákazníků a její řízení

Autoři: Lošťáková Hana

Rok: 2006

Druh publikace: článek v odborném periodiku

Název zdroje: Marketing & Komunikace

Název nakladatele: Česká marketingová společnost + Česká společnost pro propagaci a public relations

Místo vydání: Praha

Strana od-do: 13-17

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Loajalita zákazníků a její řízení	Důležitými měřítky tržní výkonnosti podniku je spokojenost zákazníků a míra jejich setrvání u podniku, zejména pro jejich vliv na ziskovost zákazníků pro podnik. Tato měřítka tržní výkonnosti však nestačí. Při hodnocení tržní výkonnosti podniku je třeba posuzovat i loajalitu zákazníků. Příspěvek se zabývá vymezením podstaty loajality zákazníků, jejím měřením a řízením v závislosti na potenciální ziskovosti zákazníků pro podnik prostřednictvím strategie diferencovaného CRM podle jejich hodnoty pro podnik.	Loajalita zákazníků jako měřítko tržní výkonnosti, složky loajality zákazníků- spokojenost zákazníků, retence zákazníků, reference zákazníků; řízení looajality zákazníků
eng	Customer Loyalty and Its Management	Important measurements of company performance is customer satisfaction and customer retention for their influence on company profitability. These measurements of company performance aren´t enough. There is necessary to use customer loyalty for company performance measurement. This paper deals with defining of substance of customer loyalty, its measuring and management according to potential customer profitability to a company through differentiated CRM strategy.	Customer Loyalty and its measuring and managent

Vyhledávání