Publikace detail

CRM and Requirements for Personnel Development

Autoři: Vlčková Vladimíra | Bednaříková Marie

Rok: 2006

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Proceedings of the International Scientific Conference "Business Development Possibilities in the New European Area", Part II

Název nakladatele: University of Vilnius

Místo vydání: Vilnius

Strana od-do: 570-577

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Požadavky na rozvoje pracovníků s ohledem na CRM.	Cílem příspěvku je poukázat na požadavky a na možnosti rozvoje a vzdělávání pracovníků s ohledem na CRM. Pro úspěšnou implementaci strategie CRM je nutné vedle důrazu na znalosti, dovednosti a zkušenosti pracovníků, neopomíjet také povahu vztahů charakteristických pro firmu, způsoby organizování práce, procedury, praktiky a procesy, které řídí pracovní tok, znalosti a vztahy s klienty a s jinými členy sítě. Základními atributy pracovní síly v kontextu CRM jsou: důsledná koncentrace na potřeby zákazníka, soutěživost a vůle prosadit se, rozhodnost, schopnost rychle reagovat na změny prostředí, schopnost improvizace, týmové práce, vedení v týmu, schopnost zejména manažerů budovat funkční sítě vztahů a kontaktů a také ochota a schopnost neustálého vzdělávání a sebevzdělávání se. Proces vzdělání získává mezinárodní charakter, stává se procesem celoživotním a roste význam podnikového vzdělávání. Prioritní roli hraje kvalifikovaný a vzdělaný vrcholový management, podporující systém vzdělávání všech pracovníků podle jejich kompetencí. Přitom při CRM nabývají soft skills na významu. Úspěch firem pak závisí na jejich schopnostech převést znalosti, dovednosti a zkušenosti lidí do konkurenceschopných produktů a služeb, což je pro CRM klíčové.	Rozvoj a vzdělávání pracovníků, podnikové vzdělávání, řízení vztahů se zákazníky, vlastnosti pracovní síly s ohledem na CRM
eng	CRM and Requirements for Personnel Development	The aim of the paper is to point out the requirements and possibilities of staff development considering CRM. For successful CRM implementation is important besides emphasis on knowledge, skills and experience of staff not to omit also the nature of relationships characteristic for company, ways of organization of work, procedures, practices and processes which manage workflow, knowledge and relationships with clients and with other members of a net. The basic attributes of work force in the CRM context are: uncompromising concentration on customer´s needs, competitivity and will to win recognition, decisiveness, skill to quickly react to changes of environment, skill to improvise, the ability of a team work and the ability to lead a team, manager´s skill to create working nets of relationships and contacts and also will and ability of continuous education and self education. Education process gains international character becomes a lifelong process and the meaning of business education grows. Priority role plays top management supporting system of education of all employees according to their competency. During CRM soft skills gain importance. Success of companies depends on their skills to transfer knowledge, skills and experience of people into competitive products and services, which is crucial for CRM.	Requirements and possibilities of staff development, business education, Customer Relationship Management

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte