Publikace detail

Hodnotová kritéria a CRM

Autoři: Pecinová Zuzana

Rok: 2006

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Sborník z konference "Moderné prístupy k manažmentu podniku"

Název nakladatele: Slovenská technická univerzita v Bratislave

Místo vydání: Bratislava

Strana od-do: 412-416

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Hodnotová kritéria a CRM	Úkolem CRM je budovat vztahy s hodnotnými zákazníky. Proto jsou hodnota a ziskovost (jako základ hodnoty zákazníka) důležité proměnné pro segmentací zákazníků. V článku jsou konfronotvány způsoby měření hodnoty a ziskovosti v kontextu literatury věnované CRM a standardní definice těchto měřítek a jejich chápání v podnikové praxi.	CRM; hodnota; hodnota zákazníka; ziskovost
eng	Value Criteria and CRM	The aim of CRM is to build up the relationship with valuable customers. Therefore customer value and profitability (as the basic of customer value), are the important characteristics for customer differentiation. In the article the ways of value and profitability measurements are reviewed in context of CRM literature, standard definition of these characteristics and their understanding in business practice.	CRM; value; customer value; profitability

Vyhledávání