Publikace detail

Customer relationship management ? optimální rovnováha mezi firemní investicí a uspokojením zákaznických potřeb

Autoři: Keřt Radim

Rok: 2006

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: IMEA 2006

Název nakladatele: Univerzita Pardubice

Místo vydání: Pardubice

Strana od-do: 307-317

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Customer relationship management ? optimální rovnováha mezi firemní investicí a uspokojením zákaznických potřeb	Ve svém příspěvku se hodlám zabývat problematikou řízení vztahů se zákazníky. Definuji významnost vztahů se zákazníky nejen v rámci zvyšování hodnoty pro zákazníka ale také v logické návaznosti ve zvyšování konkurenceschopnosti na trhu, získání konkurenční výhody. Zaměřím se na základní zásady, faktory podnikového úspěchu při řízení vztahů se zákazníky a v závěru poukáži na úspěšnost implementace, inovace řešení správy vztahů se zákazníky.	CRM;spokojenost zákazníků;hodnota pro zákazníka
eng	Customer relationship managemen - relationship among company investments and satisfaction of customer needs	In my report I deal with customer relationship management.	marketing;customer satisfaction;company;marketing concept of company

Vyhledávání