Publikace detail

Informační systémy v CRM (řízení vztahů se zákazníky)

Autoři: Keřt Radim

Rok: 2006

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Veřejná správa 2006

Název nakladatele: Univerzita Pardubice

Místo vydání: Pardubice

Strana od-do: 206-214

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Informační systémy v CRM (řízení vztahů se zákazníky)	Ve svém příspěvku se zaobírám problematikou řízení vztahů se zákazníky v ziskovém a neziskovém sektoru. V současné době, kdy je, nejen kvůli vědecko-technickému pokroku a rozvíjející se globální ekonomické integraci, většina konkurenčních výhod dlouhodobě irelevantní a neudržitelná, je nezbytné přikládat důležitou roli tvorbě vztahů se zákazníky. Zaměřím se na základní zásady řízení vztahů se zákazníky a poukáži na úspěšnost implementace řešení správy vztahů se zákazníky. Dále se zaobírám informačními systémy v CRM, resp. strukturou kvalitních informačních systémů v CRM. Definuji možnosti základních modulů vedoucích k řešení problematiky CRM. V závěru charakterizuji vývojové etapy modulů v CRM.	marketing;spokojenost zákazníků;podnik;marketingová koncepce podniku;IS/IT
eng	IT system in CRM	In my report I deal with customer relationship management in the profit sector and nonprofit sector. At present, when the most competitive advantage is not only because of scientist-technical progress and developing global economical integration in the long term irrelevant and unmaintainable, it is necessary to attach important role to customer relationship management. I focus on the fundamental principles of customer relationship management and I refer to the fruitfulness of implementation solving the consumer relationship. Farther I deal with IS (information system) in CRM, structure of high - quality of IS (information system) in CRM. I define the possibilities of basic modulue leading to the solution of problems of CRM. At the close I characterize the evolutional period of the modulus in CRM.	marketing;customer satisfaction;company;marketing concept of copany;IS/IT

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte