Publikace detail

CRM - řízení vztahů se zákazníky v marketingovém pojetí firmy

Autoři: Keřt Radim

Rok: 2007

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Sborník příspěvků z vědecké konference Hradecké ekonomické dny 2007

Název nakladatele: Gaudeamus

Místo vydání: Hradec Králové

Strana od-do: 326-330

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	CRM - řízení vztahů se zákazníky v marketingovém pojetí firmy	Ve svém příspěvku se zaobírám CRM (Customer Relationship Management), tj. řízením vztahů se zákazníky v marketingovém pojetí firmy, s důrazem na konkurenceschopnost podniku. Zaměřuji se na základní principy řízení vztahů se zákazníky a v neposlední řadě, na konci příspěvku, se zaměřuji na problémy, jež řeší implementace CRM.	CRM;marketing;zákazník;spokojenost
eng	CRM - Customer Relationship Management in the Terms of the Firm	I deal with essential context of the value for consumers in terms of CRM (Customer Relationship Management) with emphasis on meaning for the competitiveness of the firm. I focus on the fundamental principles of customer relationsip management and in the end of my paper I refer to the fruitfulness of implementation solving the cosumer relationship.	CRM;marketing;customer;satisfaction

Search