Publikace detail

Strengthening Relationships with Customers in Online Pharmacies as Links of Pharmaceutical Value Networks

Autoři: Pecinová Zuzana | Čurdová Markéta | Lošťáková Hana | Rajhelová Hana

Rok: 2011

Druh publikace: článek v odborném periodiku

Název zdroje: Scientific Papers of the University of Pardubice, Series A, Faculty of Chemical Technology

Název nakladatele: Univerzita Pardubice

Místo vydání: Pardubice

Strana od-do: 333-345

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Posilování vztahů se zákazníky v internetových lékárnách jako článcích farmaceutické hodnotové sítě	Účinnou strategií řízení podniků je v současném vysoce konkurenčním prostředí posilování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Podstatou této strategie je budování a rozvoj vztahů se zákazníky na principu vzájemné výhodnosti s cílem dosáhnout vyšší spokojenosti a loajality zákazníků. Důležitou roli při posilování vztahů se zákazníky mají informační technologie, v poslední době má stále větší význam i v této oblasti internet. V tomto článku jsou prezentovány výsledky primárního kvalitativního výzkumu, který byl zaměřen na vymezení vhodných forem a nástrojů pro posilování vztahů se zákazníky v internetových lékárnách a míru jejich aplikace v ČR, hodnocení jejich účinnosti a možnosti jejich dalšího využití v oblasti rozvoje vztahů se zákazníky.	Posilování vztahů;zákazníci;internetové lékárny;hodnotová síť;kvalitativní výzkum.
eng	Strengthening Relationships with Customers in Online Pharmacies as Links of Pharmaceutical Value Networks	An effective management strategy in today's highly competitive environment is strengthening long-term relationships with customers. The essence of this strategy is building and developing relationships with customers on the principle of mutual benefit aiming to achieve higher customer satisfaction and loyalty. An important role in strengthening the relationships with customers is played by information technologies; in recent years the Internet has become increasingly important in this area. This article presents the results of a primary qualitative research, which focused on defining the appropriate forms and tools for strengthening customer relationships in online pharmacies and the extent of their application in the Czech Republic, evaluating their effectiveness and possibilities of their further use in developing relationships with customers.	Strengthening relationships;customers;online pharmacies;value network;qualitative research.

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte