Publikace detail

Quality Management System in a Company Providing Telecommunications Services

Autoři: Kovaříková Pavla | Branská Lenka

Rok: 2012

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Latest Trends in Environmental and Manufacturing Engineering

Název nakladatele: WSEAS Press

Místo vydání: Atény

Strana od-do: 69-76

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Systém managementu kvality v podniku poskytujícím telekomunikační služby.	Při budování systému management kvality v podniku je primárním cílem získat a udržet loajální zákazníky a v důsledku toho dosáhnout stabilního růstu podniku. Spokojeným se stává pouze takový zákazník, který cítí, že existuje určitá koexistence mezi společností a zákazníkem, spočívající v tom, že zákazník využíváním služeb získává hodnotu vyšší, než by mu mohl poskytnout konkurenční podnik, a na oplátku pomáhá vytvářet společnosti zisk. Systém managementu kvality musí postihovat specifika podnikání každého podniku. Článek je zaměřen na podobu systému managementu kvality v podniku poskytujícím telekomunikační služby.	Hodnota zákazníka; spokojenost zákazníka; loajalita zákazníka; systém managementu kvality; telekomunikace.
eng	Quality Management System in a Company Providing Telecommunications Services	The primary purpose of building the quality management system in companies is to gain and retain a satisfied and loyal customer and reach the standing welfare. Only such a customer becomes satisfied who feels that there is coexistence between the company and the customer. It consists in the fact that by using services the customer helps the company generate profits and in return he/she receives a value greater than he could provide a competitive enterprise. The quality management system has to cover the specifics of each enterprise's business. This article is focused on the design of the quality management system in an enterprise providing telecommunications services.	Customer value; Customer satisfaction; Customer loyalty; Quality management system; Telecommunications.

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte