Publikace detail

Preference of Forms of Customer Loyalty Programs by Clients of Internet Pharmacies

Autoři: Lošťáková Hana | Čurdová Markéta

Rok: 2012

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Business and Management

Název nakladatele: VGTU Publishing House Technika

Místo vydání: Vilnius

Strana od-do: 856-863

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Preference forem věrnostních programů u klientů internetových lékáren	Tvrdé změny na trhu vyžadují vydat se novými směry obchodování při obsluze cílových trhů. Jde zejména o nabízení nových podnětů, emočních a symbolických hodnot, posilujících vztahy nakupují-cích k firmě a značce a zvyšujících jejich loajalitu. To se týká i farmaceutických produktů. Potřeba uplatnění netradičních forem práce s trhem a podpory prodeje volně prodejných léků a doplňků stravy je způsobena i tím, že se v posledních 3 letech na českém trhu začal dynamicky rozvíjet prodej těchto produktů prostřednictvím internetových lékáren. Při tom snaha o komplexní uspokojování potřeb a přání zákazníků a posilování vztahů s nimi vyžaduje používat v prostřední elektronického obchodování inovativní postupy a nástroje, které vedou k růstu loajality klientů e-shopů. Článek vymezuje vhodné formy zvyšování loajality zákazníků u klientů internetových lékáren a shrnuje výsledky kvantitativního marketingového výzkumu mezi těmito klienty, jehož cílem bylo zmapovat z pohlečdu klientů vnímání užitečnosti a důležitosti různých nástrojů podpory prodeje a prvků budování jejich loajality k internetové lékárně.	loajaita zákazníků; formy věrnostních programů; e-shop s farmaceutickými produkty; vnímání forem věrnostních programů u zákazníků
eng	Preference of Forms of Customer Loyalty Programs by Clients of Internet Pharmacies	Tough market changes require new trading directions to go in servicing the target markets. In particular, it is about offering new ideas, emotional and symbolic values strengthening relationships of shoppers to the company and brand and increasing their loyalty. This also applies to pharmaceutical products. The need to employ non-traditional forms of work with the market and sales promotion of OTC drugs and pharmaceuticals and nutritional supplements is also caused by the fact that in the last 3 years the sale of these products started to dynamically develop on the Czech market through Internet pharmacies. Nevertheless, effort to comprehensively meet the needs and wishes of customers and strengthening of relationships with them require the use of such innovative practices and tools in the electronic commerce environment that lead to increased loyalty of e-shop customers. The article defines appropriate forms of increasing customer loyalty with clients of online pharmacies and summarizes the results of quantitative marketing research among these clients, whose aim was to map out clients' perceptions of the usefulness and importance of various tools of sales support and elements of building their loyalty to an online pharmacy. The research was aimed at exploring the perception of different forms of loyalty programs.	customer loyalty; forms of customer loyalty programs; e-shop with pharmaceutical products; clients’ perception of forms of customer loyalty programs

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte