Publikace detail

Consulting Services - an Important Part of Providing Customer Value in E-commerce with Pharmaceutical Products: Customer Perspective

Autoři: Lošťáková Hana | Čurdová Markéta | Pecinová Zuzana

Rok: 2012

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Recent Researches in Business and Economics

Název nakladatele: WSEAS Press

Místo vydání: Atény

Strana od-do: 128-133

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Poradenství – důležitá součást poskytování hodnoty pro zákazníka v e-commerce s farmaceutickými produkty: zákaznická perspektiva	Vzrůstající intenzita konkurenčního prostředí v e-commerce vyvolává nutnost rozvinout vedle klasických prvků nabídky, tj. transakčních užitků jako je stručná prezentace produktů, jejich ceny a způsobů dodání a platby za objednané zboží rovněž řadu nehmotných užitků pro klienty, vedoucích k udržení zákazníků a posílení jejich loajality k určitému e-shopu, tj. vztahových užitků. Významnými nehmotnými užitky pro zákazníky, které je třeba poskytovat v rámci e-commerce různých produktů, je poradenství. Článek shrnuje nejprve dosavadní názory na formy nehmotných užitků jako součásti hodnoty pro zákazníky, včetně interakcí se zákazníky a poradenství. Dále prezentuje cast výsledků kvantitativního výzkumu mezi klienty enline lékárny, vybranými prostým náhodným výběrem. Jsou to závěry, týkající se postojů klientů k různým formám poradenství a jejich požadavků na obsah tohoto poradenství. Výzkum potvrdil hypotézu, že pro získání, udržení a zvýšení loajality klientů online lékáren jsou minimálně stejně důležité vztahové užitky (poradenství) jako transakční užitky.	hodnota pro zákazníka; e-obchod; formy nehmotných užitků; poradenství; retence zákazníků; loajalita zákazníků; volně prodejné farmaceutické produkty
eng	Consulting Services - an Important Part of Providing Customer Value in E-commerce with Pharmaceutical Products: Customer Perspective	The increasing intensity of the competitive environment in e-commerce makes it necessary to develop in addition to the traditional elements of the offer, i.e. transactional benefits such as a brief presentation of products, prices and methods of delivery and payment for the goods ordered, also many intangible benefits for clients, leading to customer retention and enhancing their loyalty to a particular e-shop, i.e. relational benefits. A significant intangible benefit to the customers to be provided under various e-commerce products is consulting. The article summarizes current views on the forms of intangible benefits as part of customer value, including interactions with customers and consulting. Then it presents a part of the results of a quantitative research among clients of online pharmacies, selected by a simple random selection. These are the conclusions concerning the attitudes of clients to various forms of consulting and their requirements for the content of this consulting. The research has confirmed the hypothesis that for obtaining, maintaining and increasing loyalty of customers of online pharmacies the relational benefits (consulting) are at least as important as transactional benefits.	customer value; e-commerce; forms of intangible benefits; consulting; customer retention; customer loyalty; over-the-counter pharmaceutical products

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte