Publikace detail

USING THE RETENTION PROCESS IN AN ENTERPRISE PROVIDING TELECOMMUNICATION SERVICES TO IMPROVE THE COMPETITIVE POSITION IN THE SEGMENT OF INDIVIDUAL USERS - CASE STUDY

Autoři: Kovaříková Pavla | Branská Lenka

Rok: 2014

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Political Sciences, Law, Finance, Economics and Tourism: Conference proceedings. Volume III, "Economics and Tourism"

Název nakladatele: SGEM

Místo vydání: Sofia

Strana od-do: 771-780

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Využití retenčního procesu podniku poskytujícího telekomunikační služby ke zlepšování konkurenčního postavení v segmentu individuálních uživatelů	Článek publikuje výsledky primárního výzkumu realizovaného na jaře 2014 v podniku poskytujícím telekomunikační služby. Zabývá se retenčním procesem - jeho cílem, průběhem, výstupy a analyzuje, jakým způsobem zlepšit jeho dosavadní průběh tak, aby se stal významným zdrojem informací pro inovaci nabídky individuálním zákazníkům a tím přispěl k udržení, případně zlepšování, konkurenčního postavení vybraného podniku.
eng	USING THE RETENTION PROCESS IN AN ENTERPRISE PROVIDING TELECOMMUNICATION SERVICES TO IMPROVE THE COMPETITIVE POSITION IN THE SEGMENT OF INDIVIDUAL USERS - CASE STUDY	The article publishes the results of a primary research conducted in the spring of 2014 in a company providing telecommunications services. It deals with the retention process, its purpose, course, outputs and analyses how to improve its current course in order to make it an important source of information to innovate the range of services offered to individual customers and thus to contribute to improving the competitive position of the company.	customer value; customer feedback; innovation process; retention process; service; new service development; quality management system; telecommunication

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte